Políticas de
Privacidad

1. Información que recopilamos

Para brindarte una experiencia fluida, rápida y segura, es necesario recopilar la siguiente información:

• Información de cuenta: Número de teléfono, nombre completo, y en el caso de comercios y repartidores, datos de identificación adicionales requeridos para verificar la identidad y operar en la plataforma.
• Información de ubicación: Recopilamos datos de ubicación (precisa o aproximada) para optimizar la logística: rastrear repartidores, estimar tiempos de entrega y mostrarte los comercios más relevantes cerca de ti.
• Información de pedidos y transacciones: Detalles sobre los productos que compras, servicios que reservas, historial de actividad y las calificaciones que otorgas o recibes.
• Información financiera: Usamos pasarelas de pago de terceros (Wompi) que cumplen con altos estándares de seguridad (PCI DSS). Nosotros no almacenamos directamente tu información de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.
• Información técnica: Datos del dispositivo que usas, versión del sistema operativo, dirección IP, tipo de red y métricas de uso para mejorar la estabilidad de la app.

2. Cómo utilizamos tu información

Los datos que recopilamos tienen propósitos específicos y orientados a mejorar tu experiencia:

• Facilitar, procesar y entregar pedidos y reservas en tiempo real de manera eficiente.
• Conectar de forma inteligente a usuarios, comercios y repartidores.
• Gestionar el procesamiento seguro de pagos, reembolsos y recargas de saldo.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente de manera personalizada.
• Mejorar continuamente nuestra plataforma, diagnosticar errores técnicos y prevenir actividades fraudulentas.
• Mostrarte campañas, promociones y ofertas relevantes basadas en tus preferencias dentro de la app.

3. Compartir tu información

Respetamos tu privacidad: no vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos la información estrictamente necesaria en los siguientes casos:

• Con comercios y repartidores: Solo compartimos lo esencial (como tu nombre de pila, dirección de entrega y teléfono enmascarado) para que puedan preparar y entregar tu pedido correctamente.
• Con proveedores de servicios externos: Plataformas de infraestructura tecnológica, análisis de datos y procesadores de pago (como Wompi) que operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Por requerimiento legal: Si una autoridad competente lo requiere mediante un proceso legal válido, o para proteger los derechos y la seguridad de Punto, nuestros usuarios y el público en general.

4. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración o destrucción. Esto incluye encriptación de datos en tránsito y en reposo, auditorías de seguridad periódicas y controles estrictos de acceso a nuestra infraestructura de bases de datos.

5. Tus derechos y eliminación de cuenta

Como usuario de Punto, eres dueño de tu información. Tienes el derecho fundamental de acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación definitiva de tus datos personales en cualquier momento.

Si decides que ya no deseas utilizar nuestros servicios y quieres eliminar tu cuenta de forma permanente, puedes iniciar el proceso haciendo clic en el siguiente enlace:

6. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales en la forma en que tratamos tu información personal, te lo notificaremos claramente a través de la aplicación o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigencia.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda o sugerencia sobre estas políticas o nuestras prácticas de manejo de datos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte directamente a través de la sección de Ayuda en la aplicación.